Política de reembolso

Última actualización: 29 de mayo de 2025

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su artículo.

Para poder devolver un producto, este debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. Además, necesitará el comprobante o recibo de compra.

Cómo iniciar una devolución

Envíe un correo electrónico a info@victotienda.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución o cambio

Recibirá por correo electrónico un número de autorización de devolución.
Tenga en cuenta que las solicitudes recibidas durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez aprobada su devolución, le enviaremos la dirección de retorno.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos enviados sin autorización previa no serán aceptados.

Para cualquier duda, puede contactarnos en info@victotienda.com.

Daños y problemas

Revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto. Revisaremos la situación y haremos todo lo posible para resolverla.

Excepciones / Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Bienes perecederos (ej. alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados (ej. pedidos especiales o artículos grabados/personalizados)

  • Productos de cuidado personal (ej. cosméticos o artículos de belleza)

  • Ropa interior íntima: trajes de baño, bodysuits y lencería

¿Tiene dudas sobre un artículo específico? Contáctenos con gusto.

Cambios

La forma más rápida de recibir el artículo que desea es devolver el original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
De ser así, el importe se reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de 14 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede requerir tiempo adicional para procesar el reembolso.

Si han pasado más de 14 días hábiles desde la aprobación y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@victotienda.com.

Resumen

Devoluciones
Aceptamos productos defectuosos y no defectuosos.

Cambios
Sí, aceptamos

Condición del producto
Solo nuevos

Plazo de devolución
30 días

Método
Por paquetería

Etiqueta de devolución
Descargar e imprimir

Tarifa de reabastecimiento
Ninguna

Plazo de reembolso
14 días

Recomendamos utilizar un servicio de mensajería confiable para enviar los productos siguiendo las instrucciones que recibirá al iniciar el proceso de devolución.

Correo electrónico: info@victotienda.com